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显达医疗特色售后服务 用心赢得客户口碑

        目前,显达医疗BMV售后部门除了有坐席工程师全天24小时接听客户的电话,确保及时解决设备的故障,为客户提供快速和有效的售后服务外,还有外勤工程师驻扎全国各个省区,对各区域客户提供“一站式”特色服务:除及时响应客户报检维修,还定时上门为客户提供设备巡检和保养等增值服务。外勤工程师会就设备临床使用方法、操作方法跟客户进行直接交流;当设备技术得到改进,性能得到优化时,外勤工程师在巡检中会及时升级设备,让客户获得最新的技术和服务。总部客户回访人员也会定期对客户进行回访,认真倾听客户的需求,不断地完善服务质量,提升产品品质。

       多元化特色服务  全方位为客户着想

       良好的售后服务是保障设备状态完好、安全稳定运转的重要手段。十多年来,显达医疗BMV的外勤工程师奔走在售后服务的最前线,及时回应客户需求,为客户提供多元化服务,在全国各地的客户中,有口皆碑。

       客户的满意是我们永远的追求。我们的外勤工程师在客户现场解决产品故障的同时,会对客户的需求或疑问进行详细的介绍和描述。有效消除客户疑虑;更能根据用户情况,提出合理化建议。正是这样日积月累用心、坚持的服务,十几年来,显达医疗BMV公司在一大批忠实的老客户的支持下,稳步前行。

        强化售后培训  提高售后团体素质

        多元化的贴心服务离不开强有力的售后培训支持和技能实战训练。据悉,五月份超声诊断系统产品线售后服务部针对外勤工程师展开了为期一个月的技能培训,其中包括坐席工程师和外勤工程师,共达8人。这次主要培训了设备和常规设备新出现的故障问题,并总结和分析历年常出现的典型故障案例,与此同时,针对常规产品的一些空白故障维修问题,临床出现的典型问题也得到了系统培训,进一步提高工程师们的理论知识和实际操作技能水平。

        培训的过程中,各位工程师相互交流借鉴工作经验、思路方法,并一致认为:这次温故知新、案例分析和理论知识的培训学习,为再次提高专业技能奠定了基础。

        产品的售后服务工作是公司进一步提高产品使用价值,探索未来客户需求发展走向的重要途径。一个企业能否得以持续发展,其根本取决于是否拥有“忠诚”的客户群体。赢得客户的关键就需要赢得他们的信任。显达医疗BMV自创立以来,其产品迅速在国内医疗行业占据了重要的一席之位,其中不可忽视的中流砥柱力量则是售后服务, “一切为客户创造价值”的企业理念深入售后服务的每一个细节,从技能培训到实践上门服务,显达医疗BMV人坚信只有用心的服务才能感动客户,才能赢得客户的口碑。